1. PRAZO DE DESISTÊNCIA

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o "Vendedor"), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer um reembolso e você não terá mais direito de solicitar uma devolução.

Você tem o direito de desistir deste contrato dentro de um prazo de quatorze dias sem precisar justificar. O prazo de desistência termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha fisicamente recebido o bem ou o último bem, se for um contrato que envolve vários bens que o consumidor pediu em um único pedido e que são entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do item, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para poder realizar uma devolução, o item do seu pedido deve estar no mesmo estado em que você o recebeu, nunca usado ou utilizado, com as etiquetas e na sua embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em  contact@vivopia.com

Se sua solicitação de devolução for aceita pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e onde você deverá enviar o pacote. Os itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução dentro do prazo indicado não serão aceitos.

Você pode nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@vivopia.com

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de desistência, você deve informar VIVOPIA  sobre sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@vivopia.com.

Você deverá arcar com os custos de envio para a devolução do seu item.

Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba seu item trocado.

Se você enviar um item com valor superior a 75 $, você deve considerar usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o item que você está devolvendo.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação referente ao exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que se encerra a partir do momento em que o item é confiado ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar não utilizado e no mesmo estado em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

ITENS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e nos contatar imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente do que você pediu.

Isso nos permitirá avaliar o problema e fazer o nosso melhor para resolvê-lo o mais rápido possível.

ITENS QUE NÃO PODEM SER RETORNADOS

Por exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de itens não podem ser retornados.

Não podem ser retornados, portanto, não são reembolsáveis:
• produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens sob medida);
itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em nos contatar se você tiver perguntas ou preocupações sobre seu item específico.

EXCHANGES

Se você deseja adquirir um item diferente do que foi pedido, recomendamos que faça um novo pedido e proceda com a devolução do item que não serve.

4. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou prova de compra. Após nos contatar por e-mail, você receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso respeitando os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de você (exceto os custos de entrega adicionais resultantes do fato de você ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que recebemos seu pedido.

Reembolsos (se aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor receber e inspecionar seu pedido que foi devolvido. Nós lhe informaremos se seu reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove seu pedido de reembolso, você será automaticamente reembolsado do valor pago pelos itens devolvidos na mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhuma taxa em decorrência do reembolso. Observe que o processamento de reembolso pelos bancos e pelos diversos organismos de pagamento está sujeito a prazos que são próprios e que não podemos controlar.

Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso até que seu reembolso seja oficialmente registrado. Depois, entre em contato com seu banco. Um prazo de processamento é frequentemente necessário antes que um reembolso seja registrado.
Se após seguir todas essas etapas você ainda não recebeu seu reembolso, por favor, entre em contato conosco em  contact@vivopia.com

Itens em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para os itens em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os itens, incluindo aqueles danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Somente os custos de retorno são de responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, você pode nos contatar em contact@vivopia.com

Presentes
Se o item devolvido foi marcado como presente na compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um crédito equivalente ao valor do seu retorno. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado para você. 

Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se o destinatário optou por receber o item primeiro e depois lhe dar, nós enviaremos um reembolso para ele e ele saberá que você devolveu o item.